É com imensa satisfação que o Consulado-Geral do Brasil em Roma inaugura sua nova página na Internet e, com ela, aproveita para desejar um FELIZ 2009, com saúde, paz e muitas realizações para todos os brasileiros e brasileiras e suas famílias que vivem e trabalham na jurisdição desta repartição consular.

A nova página foi desenhada com o objetivo de fornecer, de modo mais rápido e eficaz, informações e esclarecimentos a todos os que precisam dos nosso serviços. A expectativa é de que o público em geral e os usuários de nossos serviços, em particular, aprovem o novo formato e também o seu conteúdo. No entanto, é essencial que todos os usuários da página contribuam para que possamos mantê-la sempre atualizada e útil. Por isso, na nova página, foi incluído um espaço para receber os comentários, reclamações e sugestões dos usuários. O novo espaço, batizado de “RESPEITO E TRANSPARÊNCIA. OS DIREITOS DO USUÁRIO”, aguarda a sua contribuição. Escreva. Todos os comentários, reclamações e sugestões serão analisados e, sempre que possível, acolhidos.

Pede-se a atenção de todos os usuários dos serviços deste Consulado-Geral para algumas novidades importantes no nosso trabalho.

A principal delas é a expansão e o aprimoramento dos serviços de PROCEDIMENTO POR CORREIO. Sugere-se a todos que necessitam recorrer aos serviços do Consulado-Geral do Brasil em Roma ler com atenção as instruções sobre o PROCEDIMENTO POR CORREIO e, sobretudo, recomenda-se que façam uso, sempre que possível, desse procedimento por correio, pois o mesmo evita filas e tempo de espera prolongado nas visitas à repartição consular. Nem todos os serviços consulares dispensam a presença física do interessado perante a autoridade consular, mas, mesmo nesses casos, o adiantamento, por fac-símile ou por correio e e-mail da documentação, para análise e preparação prévia das minutas ou documento, agiliza o atendimento na hora do comparecimento à sede do Consulado. É um ganho para o usuário e estamos empenhados em aprimorar, cada vez mais, o serviço de PROCEDIMENTO POR CORREIO, de modo a permitir, inclusive, que o usuário possa acompanhar, onde quer que esteja, na própria página do Consulado, o andamento do seu pedido. Assim, com uma página eficiente e ágil, evitam-se as esperas para atendimento telefônico e as imprecisões que, muitas vezes, decorrem de informações prestadas apenas pelo telefonista ou pelo funcionário consular. Com o PROCEDIMENTO POR CORREIO, espera-se que o usuário dos serviços consulares só venha à repartição consular quando estritamente necessária a sua presença e, mesmo nesses casos, já com todas as informações e documentos corretos em mãos. O endereço eletrônico balcaopostal@brasilroma.it foi criado para atender exclusivamente os serviços prestados pelo PROCEDIMENTO POR CORREIO.

Outra importante novidade é o “FALE CONOSCO”. Da própria página do Consulado, é possível, agora, enviar uma consulta ou um pedido de esclarecimentos e informações, que tentaremos responder em um prazo de 48 horas. Atualmente, o Consulado já recebe e responde cerca de 200 consultas diárias por e-mail. É um número expressivo, sobretudo se pensarmos que esses e-mails permitem sejam dispensadas vindas ao Consulado apenas para solicitação de informações ou longas esperas para atendimento por telefone. Ajude-nos a melhorar nossos serviços. Utilize o FALE CONOSCO. Escreva e nos consulte. Teremos imensa satisfação em responder e orientar os nossos usuários.

Finalmente, anunciamos a nossa intenção de, todos os meses, incluir nesta página uma nova mensagem. A cada mês, selecionaremos um assunto de interesse da nossa comunidade para comentar ou informar. Nosso compromisso, cada vez mais, é aprimorar o atendimento e bem servir a comunidade brasileira residente na jurisdição do Consulado-Geral do Brasil em Roma. Para isso, é essencial a nossa comunicação. Até a próxima.